Retours et échanges

Comme vous payez à la livraison, votre première protection est l'examen : ne payez pas avant d'avoir vérifié votre commande. Après la réception, vous conservez le droit de rétractation prévu par la loi.

À la livraison : examinez avant de payer

Vous ouvrez le colis avec le livreur. Si le produit ne correspond pas à votre commande ou présente un défaut apparent, vous le refusez et ne payez rien.

Après la réception : droit de rétractation de 7 jours

Conformément à l'article 36 de la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur, vous disposez d'un délai de 7 jours, à compter du jour de réception du produit, pour vous rétracter sans avoir à justifier votre décision et sans pénalité. Les frais de retour éventuels restent à votre charge. Ce délai est porté à 30 jours si nous ne vous avons pas confirmé par écrit les informations relatives à la vente.

Si vous vous rétractez, nous vous remboursons la somme payée sans délai, et au plus tard dans les 15 jours, conformément à l'article 37 de la même loi.

Quand le droit de rétractation ne s'applique-t-il pas ?

Selon l'article 38 de la même loi, et sauf accord contraire, le droit de rétractation ne s'applique pas :

aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
aux produits qui, par leur nature, ne peuvent être réexpédiés, ou qui sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
aux enregistrements audio ou vidéo et aux logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés ;
aux journaux et magazines.