الدفع عند الاستلام في المغرب: كيف يعمل وما هي حقوقك
الدفع عند الاستلام يعني أنك لا تدفع شيئاً وقت الطلب: تدفع نقداً بالدرهم لعامل التوصيل عندما تصلك الطلبية. في 2NIO تفتح الطرد وتعاينه قبل الدفع، وإذا لم يطابق طلبك ترفضه دون أن تدفع شيئاً. وبعد الاستلام يبقى لك حق التراجع الذي يمنحه القانون المغربي.
نشرح هنا كل خطوة كما تجري فعلاً عندنا، من اختيار المنتج إلى ما بعد الاستلام.
خطوات الطلب في 2NIO
- تختار منتجاتك وتضيفها إلى السلة، أو تطلب مباشرة من صفحة المنتج.
- تكتب اسمك ورقم هاتفك المغربي ومدينتك وعنوانك. لا تحتاج إلى إنشاء حساب.
- قبل التأكيد تطّلع على ملخص طلبيتك ويمكنك تعديلها، ثم توافق على شروط البيع بتحديد الخانة المخصصة لذلك.
- يظهر رقم طلبك مباشرة بعد التأكيد، مثل 2NIO-1001. احتفظ به.
- نتصل بك على رقم هاتفك لتأكيد الطلب والعنوان وتحديد موعد التسليم.
- تعاين طلبيتك عند الاستلام، ثم تدفع نقداً.
لهذا نطلب رقماً مغربياً صحيحاً: بدون هذه المكالمة لا يمكن تأكيد الطلبية ولا توصيلها.
ماذا تدفع بالضبط؟
الأسعار معروضة بالدرهم المغربي، والسعر الظاهر عند تأكيد الطلب هو السعر المعتمد. رسوم التوصيل تظهر قبل تأكيد الطلب، في السلة وفي ملخص الطلبية، فتعرف المبلغ الإجمالي قبل أن تلتزم بأي شيء. هذا المبلغ هو ما تسلمه لعامل التوصيل، لا أكثر.
لا يوجد دفع إلكتروني في 2NIO، ولا نطلب منك أي معلومات بنكية، لا على الموقع ولا بالهاتف.
والكمية المعروضة هي المتوفرة فعلاً: يتحدث المخزون مع كل طلب، ولا يقبل الموقع طلب كمية أكبر من المتوفرة.
متى تصل الطلبية؟
نوصل إلى جميع مدن المغرب. تختلف مدة التوصيل حسب المدينة، ونخبرك بها عند مكالمة التأكيد. وما لم نتفق معك على غير ذلك، يُنفَّذ الطلب داخل أجل أقصاه 30 يوماً من تأكيد استلامه، طبقاً للمادة 39 من القانون رقم 31.08 القاضي بتحديد تدابير لحماية المستهلك. التفاصيل في صفحة التوصيل والدفع.
عاين الطرد قبل أن تدفع
هذه أهم لحظة في الدفع عند الاستلام، وهي أول حماية لك. عندما يصل عامل التوصيل:
- افتح الطرد معه قبل أن تسلمه المال؛
- تأكد أن المنتج هو الذي طلبته: النوع واللون والمقاس والكمية؛
- انظر إن كان به عيب ظاهر؛
- تحقق أن كل ما يرافق المنتج موجود.
إذا كان كل شيء مطابقاً، تدفع المبلغ الذي ظهر في ملخص طلبك. وإذا لم يكن كذلك، لا تدفع.
رفض الطلبية عند الاستلام
إذا كان المنتج مختلفاً عما طلبت أو به عيب ظاهر، ترفضه ولا تدفع شيئاً. لا تحتاج إلى إجراء خاص: يكفي ألا تستلم الطرد. وإذا أردت أن تفهم ما حدث أو أن تطلب المنتج الصحيح، تواصل معنا واذكر رقم طلبك.
حقوقك بعد الاستلام
المعاينة لا تنهي حقوقك. طبقاً للمادة 36 من القانون رقم 31.08 القاضي بتحديد تدابير لحماية المستهلك، لك أجل 7 أيام تبدأ من يوم استلام المنتج لتتراجع عن الشراء دون أن تبرر قرارك ودون أي غرامة. تبقى على عاتقك مصاريف الإرجاع إن وجدت. ويصبح الأجل 30 يوماً إذا لم نؤكد لك كتابةً معلومات البيع.
إذا تراجعت، نرد لك المبلغ الذي دفعته دون تأخير، وفي أجل أقصاه 15 يوماً، طبقاً للمادة 37 من القانون نفسه.
حسب المادة 38، وما لم نتفق على غير ذلك، لا ينطبق حق التراجع على:
- المنتجات المصنوعة حسب طلبك أو المخصصة لك بشكل واضح؛
- المنتجات التي لا يمكن إرجاعها بحكم طبيعتها، أو التي قد تتلف أو تنتهي صلاحيتها بسرعة؛
- التسجيلات الصوتية أو المرئية والبرامج المعلوماتية إذا فُتح غلافها؛
- الجرائد والمجلات.
كيف تطلب الإرجاع؟
- تواصل معنا داخل الأجل، واذكر رقم طلبك.
- نتفق معك على طريقة استرجاع المنتج وموعده.
- أرجع المنتج بحالته، مع كل ما جاء معه.
كل التفاصيل في صفحة الإرجاع والاستبدال، والإطار الكامل في شروط البيع.
أسئلة شائعة
هل يمكنني أن أدفع بالبطاقة البنكية؟
لا. الدفع في 2NIO نقداً بالدرهم عند الاستلام فقط، ولا نطلب أي معلومات بنكية.
هل أدفع شيئاً إذا رفضت الطرد؟
لا. إذا لم يطابق الطرد طلبك، ترفضه عند المعاينة دون أن تدفع شيئاً.
كيف أتابع طلبي بعد التأكيد؟
احتفظ برقم الطلب الذي يظهر بعد التأكيد، واذكره عندما تتواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا. أجوبة أخرى في الأسئلة الشائعة.
